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Informatique

CIS Infoservices utilise SugarCRM dans son édition professionnelle depuis début 2009. L’application est hébergée, administrée et maintenue par CARRENET, partenaire exclusivement SugarCRM et certifié Gold par l’éditeur. Stéphane CLEMENT, Directeur des Opérations de CIS Infoservices, nous raconte la mise en place du « Coffee Sugar » pour favoriser l’adoption de SugarCRM au sein de la société.

(Extraits)
[...]Quelles ont été les raisons de structurer votre activité clients au sein d’un CRM ? Quels étaient les difficultés rencontrées avant ce choix ?
Nous disposions d’un outil commercial spécifique qui avait été développé uniquement pour un reporting très simple et sans aucune vision de la relation client.
Notre métier fonctionne sur des cycles longs commerciaux, de 3 à 18 mois, et la visibilité globale sur le portefeuille est complexe : nous avions donc besoin d’un outil permettant à l’entreprise de maitriser son portefeuille. Cet outil était nécessaire pour le suivi et la motivation des forces commerciales, en leur offrant un outil complet permettant de gérer leur portefeuille de clients et pour l’entreprise de maitriser leur activité et leurs opportunités commerciales. Nous avons maintenant un suivi QUOTIDIEN car nous avons instauré le « Coffee-Sugar » du matin, où l’ingénieur commercial met à jour son CRM chaque matin ![...]

Contact : CARRENET Solutions CRM, www.carrenet.com, 67 rue Desnouettes, 75015 Paris, 01 56 56 56 00, presse@carrenet.com