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Têtes en l’air ou cleptomanes ? Qui ne possède pas chez lui une collection de mini gels douche estampillés du logo des principales chaînes d’hôtel ? Qui n’a jamais oublié ses chaussettes dans sa chambre d’hôtel ? L’étude Harris Interactive pour Hotels.com dresse le portrait des voyageurs français et vous emmène dans les coulisses des hôtels. Avec quels objets repartent les voyageurs de leur chambre d’hôtel ? Qu’oublient-ils à l’hôtel ? Hotels.com vous présente ces petits trophées ramenés par les voyageurs, et ceux trouvés par les hôteliers, avec quelques anecdotes… insolites !

Ces trophées emportés par les voyageurs :
Honnêtes ou cachottiers ? Selon les résultats du sondage, la majorité des voyageurs français serait plutôt irréprochables, mais un quart des personnes interrogées - soit 26 % - avoue avoir déjà ramené des objets de leur chambre d’hôtel (cf. tableau récapitulatif p.2).
Les classiques : les objets d’hôtels les plus populaires sont le gel douche (78 %), le shampoing (58 %), des stylos et blocs-notes (48 %). L’affichette « ne pas déranger » se trouve également parmi les objets incontournables des chasseurs de souvenirs.
Les audacieux : ils restent assez nombreux à emporter les serviettes (24 %), les pantoufles (20 %) et les peignoirs (20 %)… qu’ils n’ont pas le droit de garder.
Les inouïs : certains voyageurs vont encore plus loin… voire trop loin. L’Association des Gouvernantes Générales de l’Hôtellerie (AGGH) confirme que tout se vole dans les hôtels : des simples verres au linge (draps, coussins, serviettes…), jusqu’aux tapis ou télévisions !

Ces trophées retrouvés par les hôteliers :
Si certains voyageurs n’hésitent pas à repartir très chargés, d’autres laissent parfois de petites surprises aux femmes de chambre. Hotels.com s’est penché sur ces oublis, des plus fréquents au plus insolites.
Les incontournables : les chaussettes (20 %) et les cosmétiques (41 %) arrivent en tête des objets les plus fréquemment oubliés à l’hôtel. Viennent ensuite les bijoux (9 %), les chaussures (8 %), le téléphone portable (5 %) et les clés (5 %). Le chargeur de téléphone figure également dans le palmarès des objets les plus oubliés. Et non, les hommes ne sont pas plus têtes en l’air que les femmes : 30 % des hommes interrogés, et 31 % des femmes, ont déjà oublié des objets dans leur chambre.
Les embarrassants : plus embêtant, 15 % des personnes interrogées ont déjà oublié leur linge sale, et 15 % leurs sous-vêtements. Et les hommes laissent plus facilement traîner leur linge sale que les femmes (19 % contre 11 %), jusque dans leur chambre d’hôtel…
Les impensables : interrogée sur le sujet, l’AGGH révèle deux anecdotes insolites : une cliente aurait oublié des menottes recouvertes de fourrure rose et a appelé l’hôtel pour qu’elles lui soient expédiées. Moins affriolant mais plus effrayant, un client aurait laissé un petit reptile dans sa chambre d’hôtel, ne sachant probablement pas comment le ramener chez lui !

79 %
C’est le nombre de personnes interrogées qui n’ont pas du tout mauvaise conscience lorsqu’ils emportent des objets de l’hôtel. En effet, 52 % considèrent que ces objets sont inclus dans le prix des chambres, et 30 % jugent qu’il s’agit d’une forme de publicité dont profitent les hôtels.

Objets les plus fréquemment volés dans les chambres d’hôtels
Le savon / gel douche    78 %
Le shampoing    58 %
Des stylos, le bloc-notes, le set de table    48 %
Les serviettes de toilette    24 %
Les pantoufles    20 %
Le peignoir    20 %
L’affichette “ne pas déranger”    15 %
Des verres    13 %
Des boissons du mini-bar    10 %

A noter : contrairement à certains clients, les femmes de chambre ne gardent pas les objets ! Ils doivent être rigoureusement enregistrés, accompagné d’une description précise, pour faciliter les recherches lorsqu’un client se rend compte de son oubli. Plutôt rassurant pour les têtes en l’air parmi les voyageurs !

À propos du sondage
Sondage Hotels.com réalisé en ligne par l’Institut d’études Harris Interactive auprès d’un échantillon de 1000 répondants représentatifs de la population française sur les critères suivants : sexe, âge, CSP et région. Les résultats complets du sondage sont disponibles sur demande auprès du service de presse de Hotels.com.

À propos de hotels.com
www.hotels.com est le service mondial de réservation d’hôtels en ligne le plus visité dans la catégorie Hôtels/Hébergement, selon le classement comScore Media Metrix (Déc-Jan 2007).
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