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Energie

ISO 9001 Système de Management de la Qualité :

Depuis 2006, Gaz Electricité de Grenoble s’est engagée dans une démarche de management de la qualité. Cette démarche volontaire s’inscrit dans une politique de progrès permanent et d’amélioration des performances pour toujours mieux satisfaire l’ensemble des clients. Elle se réaffirme aujourd’hui par le renouvellement de la certification ISO 9001 pour l’intégralité des activités de Gaz Electricité de Grenoble et de GEG Source d’Energies, à compter du 14 décembre 2009, pour une durée de trois ans.

L’AFNOR (Agence Française de Normalisation) s’est focalisée, au travers de ses processus d’audit externe, sur les cinq axes de la politique qualité de Gaz Electricité de Grenoble :

>> Proximité : accueillir et écouter le client, en prenant en compte ses attentes et en l’accompagnant durablement dans ses projets,

>> Fiabilité : bénéficier d’un personnel à haut niveau de performance, des interventions rapides, une optimisation des processus de gestion de la relation clientèle,

>> Simplicité : proposer en permanence des prestations claires et une information précise sur nos services,

>> Compétitivité : fidéliser nos clients sur Grenoble tout en développant la part de marché de Gaz Electricité de Grenoble sur les Alpes et sur l’ensemble du territoire national,

>> Développement durable :

Aucune non-conformité n’a été décelée et une vingtaine de « points forts » ont été soulignés, parmi lesquels la bonne sensibilisation client et des enquêtes de satisfaction très complètes. A noter également : une forte progression du système qualité, appréciée des auditeurs de l’AFNOR. Développer un pôle de production énergétique respectueux de l’environnement, et proposer des prestations sur la maîtrise de l’énergie.


ISO 14001 Management Environnemental : Une priorité pour GEG et GEG SE !

Conscient des problématiques sociétales et environnementales actuelles, Gaz Electricité de Grenoble agit en entreprise responsable et citoyenne en plaçant le respect de l’environnement au centre de ses actions.

Depuis 1987, l’entreprise s’investit sans relâche dans la production d’électricité d’origine renouvelable, notamment grâce aux centrales hydroélectriques de sa filiale GEG Sources d’Energie.

Le renouvellement de la certification ISO 14001 de 6 de ces centrales hydroélectriques (Doron (73), Glière (73), Montsapey (73), Le Ferrand (38), Saint-Barthélemy de Séchilienne (38) et Vaulnaveys-le-Haut (38)) vient à nouveau récompenser les efforts réalisés depuis 2006.

Un succès encourageant

Les auditeurs de l’AFNOR ont mis en avant la qualité de structure du système actuel, qui, selon eux, « permet d’envisager l’extension à la dimension sécurité d’une part et d’autre part l’expansion de la dimension environnement pour bien gérer toutes les activités en cohérence avec la politique et les attentes du marché. »

La réussite de cet audit externe et le renouvellement des certifications ISO 9001 et 14001, encourage Gaz Electricité de Grenoble et sa filiale GEG Sources d’Energie à continuer l’excellent travail réalisé à ce jour, à combler les points sensibles mis en lumière par les auditeurs de l’AFNOR et à se rapprocher toujours plus des attentes des clients.

Retrouvez le communiqué de presse dans son intégralité sur le site de www.geg.fr

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