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E commerce

Par : Stéphane Cordier

L'installation d'un système de paiement par carte de crédit en temps réel rebute chaque jours de nombreux commerçants, TPE et PME. De nombreux entrepreneurs finissent tout simplement par abandonner leurs projets de création de boutique en ligne par manque de discernement alors que des solutions faciles existent. Selon votre profil et vos compétences techniques plusieurs options s'offrent à vous. Voici quelques conseils qui pourraient vous intéresser et vous faire économiser bien des efforts et peut-être même vous faire opter pour de bons choix.

Rappelons en premier lieu que si vous optez pour un système fourni par votre banque, celle-ci n’est pas tenue de vous attribuer automatiquement le droit d’encaisser des cartes de crédit notamment pour les entreprises qui démarrent. Mais une fois cette étape d'adhésion levée, il est très fréquent que vous receviez un kit d’installation technique (parfois aussi appelé kit API).

Que faire avec ce kit ?

Vous êtes un programmeur chevronné ?

Vous êtes sur la bonne voie ! Cette documentation vous est destinée, il suffit de commencer à l’éplucher pour vous en rendre compte. Ces documents sont conçus par des techniciens, pour des techniciens et sont très exhaustifs. L’enjeu est important, il s’agit de construire une passerelle entre votre système et celui de la banque. Le document est en quelque sorte, un cahier des charges pour assurer la sécurité des transactions. Etant donné que votre banque n’a pas pour vocation d’interférer dans votre site web, son assistance se limitera donc à la vérification et aux tests de la passerelle que vous avez à programmer. Ceci sous-entend clairement que vous disposez des compétences techniques pour installer et respecter les paramétrages obligatoires de la banque. Mais voila très peu de commerçants ont la chance de disposer de ces compétences en programmation et/ou du budget pour faire appel à un spécialiste.

Que faire quand on est non-programmeur (la grande majorité des commerçants) ?

Il n’est pas nécessaire de manipuler obligatoirement un kit de développement technique issu de votre banque suite à l'attribution d'un contrat VAD (vente à distance). En cherchant un peu sur Internet on peut y trouver de nombreuses solutions d' e-commerce pacagées pour les non-programmeurs. Le succès de ces solutions repose justement sur l’absence de barrières techniques pour tous ces aspects de back office auxquels on ne pense pas immédiatement. Le travail de création de passerelles avec les différentes banques a été réalisé en amont et pour un grand nombre de marchands. Ceci vous dispense donc d’avoir à mettre les mains dans des programmations compliquées. Mis à part les autorisations, identifiants et mot de passe, vous n’avez besoin de rien d'autre pour connecter la caisse de votre boutique à votre compte bancaire.

Pourtant, même si vous utilisez une solution pour non programmeurs, il est essentiel de prendre en compte plusieurs facteurs qui vont vous permettre de prendre les bonnes décisions avant de choisir une méthode de traitement des cartes de crédit. Même si chaque cas est unique, voici un inventaire des différentes méthodes :

Paypal : un bon compromis pour démarrer et proposer plusieurs alternatives de paiement à vos clients :

Avec PayPal, vous n'avez pas besoin d’autorisations spécifiques de votre banque ni de contraintes techniques. Si vous avez une carte de crédit et une adresse e-mail, vous pouvez intégrer PayPal dans les 20 minutes pour commencer à recevoir des paiements. PayPal est la solution idéale pour tous ceux qui démarrent et peut être combinée en sus avec toutes les autres solutions. Multiplier les méthodes de paiement c'est faciliter l'achat pour vos clients.

Avantages : Intégration rapide et solution la moins chère pour un commerce et des volumes de transactions qui démarrent.

Pour tous les commerçants qui enregistrent un volume d’affaire important et disposant d’un compte VAD auprès d’une banque :

Opérer les transactions manuellement

Suite à l’attribution de votre compte VAD, toutes les banques devraient vous permettre de traiter des cartes individuellement. Concrètement cela revient à saisir les numéros de carte sur un terminal numérique en ligne que la banque vous met à disposition (même procédure que lorsque vous commandez un billet d’avion par téléphone et que vous payez par carte). C’est la solution la moins chère quand on passe par une banque.

Attention cette méthode nécessite que vous receviez les numéros de cartes dans un environnement sécurisé qui effacera automatiquement les données après traitement pour des raisons de sécurité. Autre contrainte à prendre en compte, au delà de 20 cartes à traiter par jour avec cette méthode, il se peut que vous soyez vite débordé. Cependant c'est un bon problème: à ce rythme, vous pouvez employer quelqu’un pour tenir la caisse.

Des transactions traitées automatiquement par un système automatisé

Une bonne solution de e-commerce pour non programmeur devrait vous offrir une liste de « fiches » pré-intégrées qui automatise tout le processus. Consulter la liste des banques compatibles avec votre logiciel de création de boutique. Si votre banque ne figure pas directement dans la liste, tout n’est pas perdu, il se pourrait tout de même que vous puissiez utiliser un système de fiche universelle dont certaines société se sont fait la spécialité et qui sont multi-banques.

Un bon exemple de compatibilité entre solution de e-commerce pour non programmeurs et banques peut être consulté à l’adresse www.shopfactory.fr/formulaire. Le logiciel permet de créer une boutique, disposant de multiples fiches, prête à raccorder avec la banque de votre choix.

Stéphane Cordier cyrianus@live.fr